Προς Aegean Airlines: Μία σκυλομάνα αναρωτιέται…

Καλησπέρα, ονομάζομαι Εύα Μανωλαράκη και είμαι μία περήφανη σκυλομάνα. Το μικρό μου τετράποδο κορίτσι ονομάζεται Μιζού και είναι ένα πολυταξιδεμένο Maltese toy 3.5 ετών και 3.400 κιλών η οποία είναι απόλυτα εξοικειωμένη με τα αεροσκάφη καθώς ταξιδεύουμε πολύ συχνά. Το πρόβλημα είναι το πορτοφόλι της σκυκλομάνας και τα ερωτηματικά που γεννιούνται κάθε φορά που βγάζει 20€ και τα αφήνει στον γκισέ της Aegean Airlines.

Ας πάρουμε, όμως, τα πράγματα εξ’ αρχής. Το Maltese που έχω την

τύχη να έχω στην ιδιοκτησία μου ταξιδεύει μαζί μου και μαζί σας (με την Aegean) με πτήσεις εσωτερικού τουλάχιστον 6-7 φορές τον χρόνο. Άρα συνολικά κάνει αιτησίως 12-14 δρομολόγια. Άρα αιτησίως πληρώνω για την αερομεταφορά της τουλάχιστον 240-280 ευρώ χωρίς να υπολογιστούν τα επιπλέον ταξίδια που μπορεί να κάνουμε τα οποία φυσικά και ανεβάζουν το κόστος. Μπορώ να αντιληφθώ το ότι πρέπει να πληρώσουμε ένα ποσό αλλά δεν μπορώ να αντιληφθώ σε τι αντιστοιχεί το ποσό των 20€ εφόσον οι παροχές για τα κατοικίδια είναι ΜΗΔΕΝΙΚΕΣ.

Και ενώ μέχρι τον Ιούνιο του 2012 το ποσό για να μεταφέρεις ένα ζωάκι (σκύλο ή γάτα) μέχρι 8 κιλά (με το κλουβάκι του) μέσα στην καμπίνα ήταν 4€ η Aegean στο επίσημο site της ανακοίνωσε την αύξηση του κόστους στα 20 ευρώ!

Δείτε τις χρεώσεις σύμφωνα με το site της Aegean:

Σημείωση:

Εκπαιδευμένοι σκύλοι-οδηγοί δεν επιβαρύνονται με καμία χρέωση, πρέπει όμως να δηλωθούν κατά την κράτηση του εισιτηρίου.

Και μπορεί αυτή η αλλαγή να βοηθάει τους πελάτες που επιθυμούν να ταξιδέψουν στο εξωτερικό καθώς μέχρι τότε η χρέωση ήταν ανά κιλό συν συγκεκριμένους διεθνείς ναύλους αλλά στις πτήσεις εσωτερικού το ναύλο πολλαπλασιάστηκε χωρίς αιτιολογία.

Σύμφωνα, λοιπόν, με την Aegean «για να ταξιδέψετε μαζί με το κατοικίδιό σας πρέπει να κάνετε αίτηση μεταφοράς του κατά την κράτηση του εισιτηρίου σας. Αν η αγορά του εισιτηρίου γίνει από το site μας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Κρατήσεων και να μας ενημερώσετε για τη μεταφορά του κατοικίδιου σας». Στην περίπτωση που γίνει μεταφορά κατοικίδιου στην καμπίνα αεροσκάφους πρέπει να έχεις το κατοικίδιο «μόνο μέσα σε ειδικό κουτί» και οι διαστάσεις του κουτιού δεν πρέπει να ξεπερνούν τα 55εκ. μήκος x 40εκ. ύψος x 23εκ. πλάτος ή 40εκ. μήκος Χ 25εκ. ύψος Χ 25εκ. πλάτος για τα αεροσκάφη τύπου DH8-100 και DH8-400 καθώς θα πρέπει να μπορεί να τοποθετηθεί κάτω από το κάθισμα. Σε αυτό το σημείο αξίζει να σημειωθεί για όσους δεν έχουν ταξιδέψει με κατοικίδιο ότι όταν λέμε κάτω από το κάθισμα εννοούμε ανάμεσα στα πόδια του ιδιοκτήτη του κατοικιδίου μειώνοντας (για να μην πω εντελώς) τον χώρο που έχει στην διάθεση του ο πελάτης της εταιρίας –ο οποίος ήδη έχει μειωθεί αισθητά.

Η τοποθέτηση του μικρού κλουβιού ανάμεσα στα πόδια του ιδιοκτήτη πέρα από τις άβολες συνθήκες που δημιουργεί για το ταξίδι είναι και επικίνδυνη καθώς σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης το να μπορέσει να βγει από την εσωτερική θέση ο ιδιοκτήτης και να πάρει και το κλουβί μαζί του χρειάζεται πολλαπλάσιο χρόνο από ό,τι αν δεν υπήρχε το κλουβί ή αν υπήρχε μεγαλύτερος χώρος στα πόδια των θέσεων! Γεγονός το οποίο η εταιρεία γνωρίζει καθώς αναγκάζει τους πελάτες της οι οποίοι μεταφέρουν κατοικίδιο στην καμπίνα να κάτσουν στην θέση του παράθυρου (ώστε να μην εμποδίζεται η διέλευση των υπολοίπων σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης) και απαγορεύει την κράτηση θέσεων σε εξόδους κινδύνου.

Παράλληλα, «το κατοικίδιο πρέπει να είναι εμβολιασμένο κατά της λύσσας με εμβόλιο εν ισχύ την ημέρα που ταξιδεύει. Ο εμβολιασμός κατά της λύσσας επαναλαμβάνεται σε ετήσια βάση. Εάν το κατοικίδιο εμβολιάστηκε για πρώτη φορά κατά της λύσσας, δεν επιτρέπεται να ταξιδέψει πριν από την παρέλευση 21 ημερών από την ημερομηνία του εμβολιασμού. Ο ίδιος περιορισμός των 21 ημερών εφαρμόζεται σε περίπτωση εμβολιασμού μετά τη λήξη του προηγούμενου εμβολίου» αναφέρει η επίσημη ιστοσελίδα της Aegean Airlines αλλά δεν είναι λίγες οι φορές που οι υπάλληλοι της εταιρείας (τόσο στο check in όσο και στον έλεγχο) δεν γνωρίζουν πως να κάνουν τον σχετικό έλεγχο στο βιβλιάριο με αποτέλεσμα να χάνεται πολύτιμος χρόνος των ιδιοκτητών και να δημιουργούνται επιπλέον ουρές χωρίς λόγο.

Και φυσικά υπάρχει το μεγάλο πρόβλημα με το check in. Μπορώ να αντιληφθώ πως είναι απαραίτητο να ζυγιστεί ο σκύλος πριν επιβιβαστεί στην καμπίνα μαζί με τον ιδιοκτήτη του ώστε να υπάρχει ο απαραίτητος έλεγχος αλλά δεν μπορώ να καταλάβω πως γίνεται εν έτη 2016 να μην έχει μεριμνήσει η Aegean το να μπορεί να κάνει ο ιδιοκτήτης ηλεκτρονικό check in να έχει ηλεκτρονικά την κάρτα επιβίβασης του και να μπορεί να τσεκάρει ηλεκτρονικά τα στοιχεία του σκύλου βάζοντας τον αριθμό από το chip του, την ράτσα του και τα κιλά του. Στην συνέχεια να πληρώνει τα extra 20€ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ και απλά να περνάει από τον γκισε για τα special services να ζυγίσει το κατοικίδιο! Μ’ αυτό τον τρόπο θα μειωνόντουσαν οι ανούσιες ουρές στα check in και θα γλίτωναν υπερβολικό κόπο οι ιδιοκτήτες των κατοικίδιων καθώς η διαδικασία για να πάρεις την πολυπόθητη κάρτα επιβίβασης θυμίζει έναν μικρό γολγοθά. Ενδεικτικά να αναφέρω πως η όλη διαδικασία έχει ως εξής: πρέπει να περάσεις με την βαλίτσα και το κατοικίδιο στον γκισέ του check in, να ζητήσεις έκδοση της κάρτας επιβίβασης, να ζυγίσεις τον σκύλο μέσα στο κλουβί, στη συνέχεια να ζυγίσεις και την βαλίτσα, να περάσεις στα ταμεία της Aegean για να πληρώσεις τα 20€ και στην συνέχεια να επιστρέψεις στον γκισέ του check in για να σου δώσουν την κάρτα επιβίβασης και να πάρουν την βαλίτσα (και όλα αυτά αν ταξιδεύεις μόνος φορτωμένος μ’ όλα σου τα υπάρχοντα μαζί με το κατοικίδιο σου και περιμένοντας σε ουρές!).

Φυσικά, η εταιρεία δεν έχει αιτιολογήσει μέχρι σήμερα τι ακριβώς καλείται ο ιδιοκτήτης να πληρώσει δίνοντας 20€ δεδομένου ότι ο σκύλος καμπίνας δεν ζυγίζει πάνω από 8 κιλά με αποτέλεσμα να μην θεωρείται extra βάρος που επιβαρύνει την χρήση των καυσίμων (η τσάντα που έχω καθημερινά μαζί μου –και στις πτήσεις- ζυγίζει 5.5 κιλά και ο σκύλος μου με το κλουβί του 4 κιλά). Επιπλέον, δεν υπάρχει κάποια παροχή για τον σκύλο –όπως νερό για το κατοικίδιο ή τροφή- καθώς ακόμα και οι μάσκες που πέφτουν πάνω από τα καθίσματα σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης δεν έχουν υπολογισμένα τα κατοικίδια με αποτέλεσμα να τα θέτουν σε δεύτερης κατηγορίας επιβάτες (αφού πληρώνουν εισιτήριο θεωρούνται και αυτά επιβάτες) και φυσικά να βάζουν σε κίνδυνο τη ζωή τους.

Έτσι, σε αυτό το σημείο θα ήθελα να καλέσω την Aegean Airlines να μας ενημερώσει για τα κριτήρια με τα οποία κοστολόγησε το εισιτήριο για τα κατοικίδια καμπίνας 20€ ανά δρομολόγιο.

Τέλος, σαν frequent flyer της Aegean θα ήθελα να προτείνω να διορθωθεί το ηλεκτρονικό check in και να προστεθεί η επιλογή του να έχεις την δυνατότητα να τσεκάρεις online ταξιδεύοντας και με το κατοικίδιο σου. Στη συνέχεια θα πρότεινα την δημιουργία ειδικών θέσεων για τους ιδιοκτήτες κατοικιδίων (άλλωστε ο αριθμός που επιτρέπεται ανά πτήση είναι περιορισμένος με αποτέλεσμα να μην είναι μεγάλο έξοδο για την εταιρεία) στις οποίες θα υπάρχει επιπλέον χώρος για το βαλιτσάκι ανάμεσα στα πόδια του ιδιοκτήτη του αλλά και επιπλέον μάσκα για το κατοικίδιο. Τέλος, θα πρότεινα όπως έχουν προτεραιότητα οι γονείς με παιδιά στην επιβίβαση στο αεροσκάφος έτσι να έχουν προτεραιότητα και οι επιβάτες με κατοικίδια καθώς η επιβίβαση με το κλουβί ενώ έχουν επιβιβαστεί οι περισσότεροι επιβάτες είναι μία βασανιστική διαδικασία και για τον επιβάτη αλλά και για το κατοικίδιο του.

Θεωρώ δεδομένο ότι μοιράζομαι αυτές τις σκέψεις με όλους τους πελάτες της Aegean που πετάνε με τα κατοικίδια τους και αναμένω την απάντηση της αεροπορικής εταιρείας.

Με εκτίμηση,

Εύα Μανωλαράκη

The post Προς Aegean Airlines: Μία σκυλομάνα αναρωτιέται… appeared first on iPop.